Política de Devoluciones y Reembolsos

Visión General

Nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene un plazo de 30 días. Si han transcurrido más de 30 días desde la fecha de compra, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso completo ni realizar cambios.

Para que un producto sea elegible para devolución, este debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que fue recibido y en su embalaje original.

Algunos productos no son retornables. No se aceptarán devoluciones de artículos perecederos, tales como alimentos, flores, periódicos o revistas. Tampoco se podrán devolver productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, ni líquidos o gases inflamables.

Otros artículos no retornables incluyen:

• Tarjetas de regalo

• Productos de software descargable

• Algunos artículos de salud y cuidado personal

Para completar el proceso de devolución, se requiere la presentación de un comprobante de compra o recibo. Por favor, evite enviar su compra directamente al fabricante.

Existen situaciones en las que solo se conceden reembolsos parciales, como en los siguientes casos:

• Libros con signos evidentes de uso.

• CDs, DVDs, cintas VHS, software, videojuegos, casetes o discos de vinilo que hayan sido abiertos.

• Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, que presente daños o falte alguna pieza por causas no imputables a nuestro error.

• Artículos devueltos después de 30 días de la entrega.

Reembolsos

Una vez que recibamos y verifiquemos la devolución, le notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo de su solicitud de reembolso. En caso de aprobación, el reembolso se procesará y el crédito se aplicará automáticamente a su método de pago original en un plazo determinado.

Reembolsos Tardíos o Perdidos

Si aún no ha recibido el reembolso, le recomendamos seguir estos pasos:

• Revise nuevamente su cuenta bancaria.

• Contacte a su compañía de tarjeta de crédito, ya que podría existir un retraso en el registro del crédito.

• Consulte con su banco, pues en ocasiones el proceso de acreditación puede demorar.

• Si después de estos pasos sigue sin recibir el reembolso, contáctenos a hello@anco.one


Artículos en Oferta
Solo se reembolsarán los productos adquiridos a precio regular. Los artículos en oferta no son elegibles para reembolso.

Cambios

Realizamos cambios únicamente si el producto recibido presenta defectos o daños. Si necesita cambiar un artículo por el mismo producto, envíenos un correo a hello@anco.one y remítanos el producto a la siguiente dirección: {dirección física}.

Regalos

• Si el artículo fue marcado como regalo en el momento de la compra y enviado directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo.

• Si el artículo no fue marcado como regalo, o si la persona que lo adquirió recibió el pedido para luego obsequiarlo, el reembolso se efectuará al comprador original, quien será notificado sobre la devolución.

Envío de Devoluciones

Para devolver su producto, envíelo a la siguiente dirección: {dirección física}.

El cliente será responsable de cubrir los costos de envío de la devolución. Estos costos no son reembolsables. En caso de que se apruebe el reembolso, el costo de envío de la devolución se deducirá del monto total a reembolsar.

El tiempo de entrega para el producto de reemplazo puede variar según la ubicación. Si está devolviendo un artículo de alto valor, le sugerimos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No podemos garantizar la recepción del producto devuelto en caso de pérdida durante el transporte.

¿Necesita Ayuda?

Si tiene alguna pregunta o inquietud relacionada con nuestras políticas de devoluciones y reembolsos, no dude en contactarnos a hell@anco.one.